Améliorer votre service à la clientèle « Business To Business » à travers une prise en charge du client
Cette formation en service à la clientèle est conçue pour transformer votre approche et optimiser chaque interaction avec vos clients. Voici ce que vous apprendrez :
- Poser les bonnes questions : Apprenez à interagir avec vos clients de manière proactive pour mieux comprendre leurs besoins et offrir un service adapté.
- Faire bonne impression : Découvrez les clés pour donner une première impression mémorable et positive.
- Simplifier les échanges : Apprenez à rendre les interactions avec vous faciles et agréables pour le client.
- Ajouter de la valeur : Développez des compétences pour offrir une valeur ajoutée réelle à chaque client et renforcer leur fidélité.
- Créer un climat de confiance : Maîtrisez les techniques pour mettre vos clients à l'aise dès le début de l’interaction.
- Maintenir une attitude responsable : Adoptez une approche professionnelle en toutes circonstances pour renforcer la confiance et le respect.
- Utiliser l'approche EVA : Intégrez l'Expertise, la Valeur et l'Aide dans votre approche pour maximiser l'impact de vos interventions.
- Augmenter votre Capital Sympathie Client : Apprenez à développer des relations authentiques et sympathiques avec vos clients.
- Adopter un langage client : Personnalisez votre communication pour résonner avec les besoins et attentes spécifiques de chaque client.
- Apporter une expertise valorisante : Mettez en avant vos compétences pour offrir des conseils pertinents et éclairés.
- Adapter votre approche : Ajustez votre style de service selon le profil de personnalité de chaque client pour une interaction plus fluide et efficace.
- Oser innover : Sortez de votre zone de confort et explorez de nouvelles façons de surprendre et satisfaire vos clients.
- Développer l'empathie et l'écoute active : Renforcez vos compétences pour comprendre réellement les besoins de vos clients et y répondre avec précision.
- Augmenter votre Q.A. (Quotient d’Amabilité) : Travaillez sur votre amabilité pour offrir une expérience client exceptionnelle.
- Faire le petit extra : Apprenez à créer des moments « WOW ! » en offrant des attentions inattendues qui marquent les esprits.
- Gérer les insatisfactions avec positivité : Passez du « Oui, mais… » au « Oui et… » pour résoudre les problèmes de manière constructive.
- Personnaliser votre script : Adaptez vos messages pour rester authentique et confortable tout en répondant aux attentes des clients.
Rejoignez la formation pour découvrir comment élever votre service à la clientèle à un niveau supérieur et offrir des expériences inoubliables à vos clients !
Annulation / Modification
Toute demande d’annulation ou de modification d’activité doit être faite par écrit 10 jours ouvrables avant la tenue de l’activité. L’APECQ conserve la totalité du montant de l’inscription si la demande d’annulation d’activité est faite 9 jours ouvrables ou moins.
Dans tous les cas, l’APECQ consent à procéder à une modification d’activité sans frais de gestion. De plus, il est possible de se faire remplacer par une autre personne à laquelle l’attestation sera transmise.
L’APECQ se réserve le droit d’annuler toute activité de formation. Le cas échéant, la responsabilité de l’APECQ consistera uniquement à rembourser en totalité les frais d’inscription payés par le participant.